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Schnittstellen
Ihre Systeme bleiben führend. Das Portal bringt ihre Daten zu Kunden, Händlern und Technikern.
Ihr ERP-System, Ihren Teilekatalog und Ihren Webshop müssen Sie nicht ersetzen. Der Service Pacemaker holt sich, was an der Maschine gebraucht wird, und meldet zurück, was im Feld passiert – automatisch und nachvollziehbar.
Ein Portal zwischen Ihren Systemen und Ihren Anwendern
Stammdaten bleiben dort, wo sie heute gepflegt werden. Der Service Pacemaker verbindet diese Systeme mit allen, die im Service arbeiten: Kunden, Händlern, Technikern und Ihrem Serviceteam, im Browser oder in der App.
Datenflüsse im Überblick
ERP-SystemAngebunden werden ganz unterschiedliche ERP-Systeme, zum Beispiel SAP oder Microsoft Dynamics 365. Installierte Basis mit Equipments, Kunden und Standorten sowie Wartungspläne kommen aus dem ERP. Zurück fließen Serviceanfragen, quittierte Wartungen mit Messwerten und Bedarfsanforderungen, jeweils mit Statusrückmeldung.Installierte Basis →TeilekatalogTeilelisten, Explosionszeichnungen und Verwendungsnachweise werden regelmäßig aus Ihrem führenden System importiert, zum Beispiel aus Quanos PartsPublisher.Ersatzteile →WebshopDer Warenkorb geht per API, Punchout oder Warenkorb-URL an Ihren Shop. Der Kunde wird dort erkannt, Preise und Verfügbarkeit bleiben im Shop.Ersatzteile →Dateiablage und RedaktionssystemDokumente kommen automatisiert und wiederkehrend ins Portal, mit Zuordnung zu Maschine, Sprache und Version. Zurück fließt das Feedback der Anwender zu einzelnen Dokumenten.Dokumentation und KI →Ticketsystem und CRMAuf Wunsch übergibt das Portal Anfragen an Ihr bestehendes System, Status und Antworten kommen zurück. Kunde und Techniker arbeiten weiter im Portal.Serviceanfragen →IoT-PlattformStatus, Fehlercodes und Ereignisse aus Ihrer bestehenden IoT-Plattform kommen über Adapter ins Portal und lösen bei Bedarf automatisch Serviceanfragen und Benachrichtigungen aus.IoT-Integration →
Abläufe automatisieren mit Business Rules
Regeln auf dem Server erledigen, was heute noch von Hand passiert. Zum Beispiel:
- eine Benachrichtigung, sobald sich der Status eines Vorgangs ändert,
- eine Eskalation, wenn eine Frist überschritten wird,
- eine Serviceanfrage, wenn die Maschine ein bestimmtes Ereignis meldet.
Sicher angebunden, Schritt für Schritt
Kein Großprojekt nötig: Das Portal bindet an, was Sie haben, und wächst mit Ihren Anforderungen. Weitere Systeme kommen hinzu, wenn Sie so weit sind.
Eine API, überall dieselben RechteAlle Schnittstellen laufen über die RESTful API des Servers, dieselbe, die auch Web und Apps nutzen. Das serverseitige Berechtigungskonzept prüft jeden Zugriff: Jedes System sieht nur, was es sehen darf.
Single Sign-onMitarbeiter und Partner melden sich über Ihren Identity Provider an und springen ohne erneute Anmeldung in angebundene Drittsysteme.
Im Betrieb überwachtDie Überwachung Ihrer spezifischen Schnittstellen ist Teil unseres Managed Service.Betrieb und Sicherheit →