Vom Problem zur Lösung in einem Vorgang, ohne E-Mail-Ketten und Rückrufe.

Eine Störungsmeldung kommt per Mail, die Fotos per WhatsApp, die Rückfrage per Telefon. Drei Wochen später weiß niemand mehr, was vereinbart wurde.

Für Ihre Kunden

Ein Assistent führt in vier Schritten zur Anfrage: Typ (Technische Anfrage, Ersatzteil, Techniker anfordern …), Maschine, Standort, Beschreibung mit beliebig vielen Fotos und Videos. Danach sieht der Kunde jederzeit den Status und schreibt mit dem Service am Vorgang, im Messenger-Stil, mit Anhängen. Bei neuen Nachrichten kommt eine E-Mail als Hinweis. Die Anfrage lässt sich als PDF exportieren.

Serviceanfrage aus Sicht des Kunden: links der Anfrage-Assistent in vier Schritten – Typ, Maschine, Standort und Beschreibung mit Fotos und Video, dazu ein passender Abschnitt aus der Dokumentation als Vorschlag vor dem Absenden. Rechts die App mit der gestellten Anfrage, ihrem Status und dem Chat mit dem Service am Vorgang.

Für Ihr Team: zwei Wege zur Bearbeitung

Vollständiges Ticketsystem inklusiveDer Service Pacemaker bringt ein vollständiges Ticketsystem für Ihr Serviceteam mit. Sie brauchen kein weiteres Werkzeug: Eingang, Zuweisung, Bearbeitung und Abschluss laufen an einem Ort.

Oder Ihr bestehendes TicketsystemArbeitet Ihr Team bereits mit einem Ticketsystem, wird jede Anfrage direkt dorthin überführt und dort bearbeitet. Status und Antworten fließen zurück ins Portal, für Kunde und Techniker ändert sich nichts.Zu den Schnittstellen →

Das mitgelieferte Ticketsystem: die Service-Konsole

Eingehende Anfragen werden über eine Routing-Matrix automatisch dem zuständigen Team zugewiesen und erscheinen in Arbeitslisten. In der Vorgangsansicht stehen links die Fakten, in der Mitte die Kommunikation mit dem Kunden, rechts interne Notizen, die der Kunde nicht sieht. Dazu kommen Weiterleiten an Teams oder Personen, Wiedervorlage, Eskalation, Zeiterfassung für die Faktura, Textvorlagen und das Verknüpfen von Dateien.

Vorgangsansicht im Ticketsystem des Service Pacemaker: oben die Anfrage mit Status, zuständigem Team und Aktionen wie Weiterleiten, Wiedervorlage und Eskalieren. Darunter drei Spalten: links die Fakten zu Kunde, Maschine und Bearbeitung, in der Mitte die Kommunikation mit dem Kunden mit Textvorlage, rechts interne Notizen, die der Kunde nicht sieht.

Sie möchten den Anfrageprozess mit Ihrem Team durchspielen?

Wir zeigen es Ihnen in 30 Minuten.

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