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Für Endkunden
Ihre Kunden finden Antworten selbst, rund um die Uhr.
Ihre Kunden betreiben Maschinen, die laufen müssen. Wenn etwas nicht stimmt, wollen sie nicht in der Hotline warten, sondern das passende Handbuch, eine schnelle Antwort und einen Vorgang, den sie verfolgen können. Mit dem Service Pacemaker bieten Sie ihnen genau das: ein Kundenportal unter Ihrem Namen, am PC oder in der App.
Was Ihre Kunden im Portal tun
- Ihre Maschinen registrieren und ihren Standorten zuordnen
- Handbücher und Anleitungen zu genau ihrer Maschine finden oder den KI-Assistenten fragen
- Serviceanfragen stellen, Fotos anhängen, den Status verfolgen und direkt mit Ihrem Service schreiben
- Ersatzteile und Verbrauchsmaterial identifizieren und in den Warenkorb legen
- Kollegen einladen, damit das ganze Team dieselben Maschinen und Vorgänge sieht
- Fällige Wartungen im Blick behalten
Was Sie davon haben
- Weniger Anrufe in der Hotline. Was Ihre Kunden selbst nachlesen können, landet nicht mehr bei Ihrem Serviceteam.
- Anfragen, die sich bearbeiten lassen. Sie kommen strukturiert, mit Fotos und Bezug zur konkreten Maschine, statt als E-Mail ohne Seriennummer.
- Wissen, was wo steht. Registrierte Maschinen zeigen Ihnen Ihre installierte Basis, auch bei Kunden, die über Händler gekauft haben.
- Ersatzteilumsatz ohne Telefonat. Kunden identifizieren Teile selbst.
Das Portal trägt Ihren Namen und Ihr Design. Für Ihre Kunden ist es Ihr Serviceportal; die Technik dahinter kommt von ApproLogic.