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Für Hersteller

Ihr Service wird zur Plattform: für Kunden, Partner und Ihr eigenes Team.

Sie bauen komplexe Maschinen und verkaufen sie weltweit, oft über Händler. Der Service entscheidet darüber, ob der Kunde wieder bei Ihnen kauft, und er ist ein Geschäft für sich: Ersatzteile, Wartungsverträge, Schulungen. Der Service Pacemaker gibt Ihnen die Plattform, um dieses Geschäft zu strukturieren: mit einem Serviceportal für Ihre Kunden, Händler und Techniker.

Weniger Anfragen, schnellere Bearbeitung.Kunden und Techniker finden Antworten selbst: in der Dokumentation und per KI. Was bleibt, kommt strukturiert, mit Fotos und Maschinenbezug, und landet automatisch beim richtigen Team. Gemessen: 20 % weniger Anfragen, 30 % weniger Bearbeitungszeit.Dokumentation und KI →Transparenz über die installierte Basis.Sie wissen, welche Maschine wo steht, wer sie betreut, welche Wartung fällig ist und was zuletzt passiert ist, auch bei Maschinen, die über Händler verkauft wurden.Installierte Basis →Ein Kanal zu Händlern und Servicepartnern.Partner arbeiten im selben Portal wie Ihr Team, sehen nur ihre Kunden und melden Wartungen und Bestellungen direkt zurück.Für Händler und Servicepartner →Mehr Ersatzteilumsatz, weniger Fehlbestellungen.Teile werden an der Explosionszeichnung identifiziert und direkt in Ihren Webshop übergeben, vom Kunden oder Techniker, ohne Telefonat.Ersatzteile →

Was Sie nicht müssen

Ihr ERP ersetzen, Ihren Teilekatalog neu aufbauen oder ein Großprojekt starten. Das Portal bindet an, was Sie haben, und wächst Schritt für Schritt mit Ihren Anforderungen. Zu den Schnittstellen →

Passt für

Hersteller komplexer, wartungsintensiver Produkte mit installierter Basis im Feld: Maschinen- und Anlagenbau, Medizintechnik, Großküchen- und Verpackungstechnik, Prüf- und Messtechnik. Mit eigenem Service oder Partnernetz.