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Service Pacemaker® – die After-Sales-Plattform mit KI für den Maschinenbau

Ihr gesamter Service rund um jede installierte Maschine. In einer Plattform. Für Kunden, Händler und Ihr Team.

Die Plattform, mit der Sie als Hersteller Ihren Kunden, Händlern und Technikern ein eigenes Kundenportal bereitstellen. Jede installierte Maschine hat darin eine Akte: Dokumentation, Serviceanfragen, Wartungen, Ersatzteile. Ein KI-Assistent beantwortet Fragen aus Ihren eigenen Dokumenten, mit Quellenangabe. Was offen bleibt, bearbeitet Ihr Serviceteam in der Service-Konsole – statt in E-Mails, Anrufen und Dateiablagen.

KI-Assistent im Service Pacemaker: Auf die Frage, was beim Tausch der Glasscheibe zu beachten ist, antwortet die KI in drei Schritten und nennt Wartungshandbuch und Seite als Quelle.

42.300 Nutzer · 78 Länder · 16 Sprachen · Seit 2014 im produktiven Einsatz · ISO 9001

Kennen Sie das aus Ihrem Servicealltag?

Der Techniker sucht statt zu reparieren.Schaltpläne, Handbücher, Servicebulletins, verteilt auf Laufwerke, Portale und Mailanhänge. Bei einem Stillstand zählt jede Minute.Dokumentation und KI →Der Kunde ruft an und fragt, ob jemand seine Mail gelesen hat.Die Störung hat er vor drei Tagen gemeldet, das Foto ging per WhatsApp an den Techniker, die Rückfrage kam per Telefon. Ihr Innendienst sucht jetzt in drei Postfächern, was vereinbart wurde.Serviceanfragen →Der Händler hat die Maschine gewartet. Sagt er.Der Nachweis ist ein Foto der Checkliste auf seinem Handy. Als der Kunde ein Jahr später reklamiert, weiß niemand, welche Firmware verbaut ist und ob der Sicherheitsschalter geprüft wurde.Wartung und Checklisten →

Die Maschine im Mittelpunkt, alle Beteiligten drum herum

Im Service dreht sich alles um Ihren Kunden, und für ihn dreht sich alles um seine Maschine. Deshalb ordnet der Service Pacemaker jede Information nach der konkreten Maschine mit ihrer Seriennummer: Dokumentation, Anfragen, Wartungen und Ersatzteile hängen an ihr, nicht nur an einer Ticketnummer oder einem Postfach. Endkunde, Händler, Techniker und Hersteller sehen denselben Stand, jeder genau das, was für ihn freigegeben ist. Mehr zum Prinzip →

Ihre Kundenregistrieren ihre Maschinen, finden Handbücher, melden Störungen und legen Ersatzteile in den Warenkorb. Im Browser oder in der App, rund um die Uhr.Für Endkunden →Ihre Händler und Servicepartnerarbeiten im selben Portal wie Ihr Team: mit Zugriff auf die Maschinen, die sie betreuen, und nur auf diese.Für Händler und Servicepartner →Ihr Serviceteambearbeitet alle Anfragen in der Service-Konsole oder in Ihrem bestehenden Ticketsystem, verteilt sie nach Regeln an Teams und wertet aus, wo es hakt.Für Hersteller →

Fertige Module für Ihr Serviceportal, für jeden Schritt im Service-Lebenszyklus

Onboarding und RegistrierungEinladung per E-Mail, ein Klick auf den Aktivierungslink, und Ihr Kunde ist im Portal. Kollegen lädt er selbst ein.Mehr →Installierte BasisAlle Maschinen bei Ihren Kunden in einer Liste, jede mit ihrer digitalen Akte: die Grundlage für alles Weitere.Mehr →Dokumentation und KIJede Anleitung, jeder Plan pro Maschine. Mit einer KI, die Fragen aus Ihren Dokumenten beantwortet und die Quelle nennt.Mehr →Globale SucheEin Suchfeld für Dokumentation, Anfragen und Ersatzteile: Volltext mit Unschärfe oder KI nach Bedeutung.Mehr →ServiceanfragenVom Kunden per Assistent erstellt, automatisch an das richtige Team geleitet, mit Chat, Fotos und Videos am Vorgang.Mehr →WartungFällige Wartungen je Maschine, Checklisten für den Techniker, Rückmeldung ins ERP.Mehr →ErsatzteileTeilelisten und Explosionszeichnungen, Warenkorb, Übergabe an Ihren Webshop oder Ihr ERP.Mehr →IoT-IntegrationStatus und Fehlermeldungen aus Ihrer bestehenden IoT-Plattform, direkt an der Maschine im Portal.Mehr →ReportingKennzahlen, Trends und Ursachen für Ihre Serviceleitung, ab dem ersten Tag.Mehr →

Alle Funktionen im Überblick →

Was sich ändert, wenn Kunden sich selbst helfen können

−20 %Serviceanfragen, weil Kunden und Techniker Antworten in der Dokumentation finden, bevor sie ein Ticket schreiben.
−30 %Bearbeitungszeit pro Anfrage, weil der Kunde die Anfrage strukturiert selbst erstellt und alle Beteiligten im selben Vorgang arbeiten.

Mittelständischer Maschinenbauer, 1.000 Mitarbeiter, rund 80 Serviceanfragen pro Tag. Vergleich 2022 (E-Mail, kein Ticketsystem) zu 2024 mit Service Pacemaker.

Ihre Systeme bleiben. Das Portal macht sie für Kunden und Techniker nutzbar.

Der Service Pacemaker bindet Ihr ERP-System, etwa SAP oder Microsoft Dynamics 365, Ihren Teilekatalog und Ihren Webshop an, statt sie zu ersetzen. Betrieb, Updates und Support übernehmen wir aus deutschen Rechenzentren. Seit 2006 entwickeln wir in Frankfurt Software für den After Sales.

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