Digitalisieren sie ihren after sales

Service Pacemaker

Ihr gesamter Produktservice - in einem Portal. Teilen Sie mit Ihren Kunden und Partnern alle relevanten Informationen zu Ihren Produkten. Kommunizieren Sie reibungslos und zielgerichtet.

Service Pacemaker

Weltweit für Sie im Einsatz

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Auszeichnungen

Auszeichnungen

Die einheitliche Softwarelösung für den After Sales

After Sales

Die Vernetzung von Maschine, Hersteller, Händler und Kunde in einem Portal.

Serviceanfragen, Produktinformationen, Ersatzteillisten, Echtzeitwerte usw. sind Qualitätsmerkmale Ihres Service, auf die Kunden jederzeit und überall zugreifen möchten. Der Service Pacemaker von ApproLogic ist eine einheitliche Softwarelösung, die genau für diesen Zweck konzipiert wurde.

Sie stellt den Anwendern ein Serviceportal auf Smartphones, Tablets sowie im Web zur Verfügung. Im Gegenzug erhalten Sie als Produkthersteller eine Plattform, auf der Sie die notwendigen Inhalte verwalten und in die direkte Kommunikation mit dem Kunden treten können – jederzeit und überall.

Die Maschine im Mittelpunkt

Wie es funktioniert

Alle Akteure vernetzt

Im Mittelpunkt steht immer die Maschine. Kunden registrieren diese und können dann mit ihrem Händler oder Hersteller in Verbindung treten. Alle Instanzen sind miteinander vernetzt und agieren rund um die Maschine. Immer mit dem Ziel – den besten Service für den Kunden zu liefern.

Mit dem Service Pacemaker können Sie

Was können Sie mit dem Service Pacemaker tun
  • Serviceanfragen Ihrer Kunden oder Partner entgegennehmen und sie bearbeiten
  • Nachrichten austauschen und verteilen
  • Den IOT-Status einer Maschine überwachen und anzeigen
  • Dokumentationen und Ersatzteillisten bereitstellen
  • Verbrauchsmaterialien durch den Kunden bestellen lassen
  • Wartungsaufgaben versenden und quittieren lassen
  • Eine Videokonferenz mit dem Kunden einleiten
  • Und vieles mehr

Funktionsbausteine

Um einen schnellen Einstieg und schrittweise Erweiterungen zu ermöglichen, ist der Service Pacemaker modular aufgebaut. Die zahlreichen Funktionsbausteine können kombiniert und zu Ihrem spezifischen Serviceportal ausgeprägt werden.

Übersicht

IoT Integration

IOT

Ready for the future

Wir bieten Ihnen Adapter, mit denen Sie Ihre IoT-Daten aggregieren und zielgerichtet an die Nutzer/Eigentümer der Maschinen oder an berechtigte Techniker verteilen können: Status-Anzeigen, Fehlermeldungen, Maschinen-Logbuch, Parameter und Auslastung werden in vorgefertigten Grafiken präsentiert. Bei definierten Ereignissen, zum Beispiel Störungen, werden Kunden, Partnertechniker oder Ihr Service per Push-Nachricht aufs Handy oder per Email informiert. Gemeldete Fehler werden mit skill-basierten Lösungen aus unserer Wissensdatenbank verknüpft und können so durch Anwender selbst oder durch Ansprechen beliebiger Schnittstellen behoben werden.

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