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Reporting

Wissen, wo Ihr Service steht, und wohin er sich entwickelt.

Wie viele Anfragen kommen herein, wie schnell sind sie gelöst, und welche Maschinen machen die meiste Arbeit? Das Reporting beantwortet die Fragen Ihrer Serviceleitung aus den Daten, die im Portal ohnehin entstehen: ohne Excel-Listen und ohne eigenes Projekt.

Dashboards für die Serviceleitung

Standardauswertungen stehen ab dem ersten Tag bereit: Vorfälle pro Zeitraum, durchschnittliche Bearbeitungszeit, Erstlösungsquote, Zeit bis zur ersten Reaktion je Team, Workload-Verteilung sowie die Top 10 der Maschinentypen, Ursachen und Kunden. Jede Kennzahl lässt sich nach Zeitraum, Region, Team, Maschinentyp und Kunde filtern.

Was Sie daraus ablesen

Den Service steuernWo stauen sich Anfragen, welches Team ist überlastet, wo dauert die erste Reaktion zu lange? Sie sehen Engpässe, bevor Ihre Kunden sie spüren.
Das Produkt verbessernDie häufigsten Ursachen je Maschinentyp zeigen, wo Konstruktion, Qualität oder Dokumentation ansetzen sollten. Das Wissen aus dem Service fließt zurück in die Entwicklung.
Das Partnernetz führenWie schnell reagieren Ihre Händler und Servicepartner, und welche Wartungen sind nachgewiesen? Leistung im Partnernetz wird vergleichbar.
Die Selbsthilfe messenWie viele Fragen beantworten Dokumentation und KI-Assistent, bevor eine Anfrage entsteht? So belegen Sie den Nutzen des Portals mit Zahlen.